很多时候

催收就是经历

经历就是能力

注意倾听对方所说的话。在不清楚对方的底线、弱点在哪，可以让债务人说话。催收员可以从其言谈中获取有利、不利的信息，及时应对。而债务人亦会因催收员的礼貌倾听，降低心防。

当然，倾听并不是不发一言，而是在适当的时机，不时地应和，合理地发问，在互动中获得有利位置。

言谈间善用“请问、抱歉、打扰了、麻烦您、谢谢”等，这样即使在沟通中时有摩擦，对方也不至于有过度反应。

当对方将话题扯远时，要适时、主动地将话题转回原来的议题，诸如：“我想我们还是谈谈你的案子比较重要……。”

“只还本金，利息免谈！如果不减免，我就不还！”那么，催收员是否可以为了回款而答应这条件呢？答案是否定的！

要知道，你越坚持否定的态度，对方就会为了得到你的同意而提出其他信息和条件，甚至逐渐暴露其底线，从而使谈判朝有利于自己的方向发展。

但是仍须预留让步空间，以免谈判破裂。

债务人最善用的武器或许就是利用催收员的同情心，诉苦、哭穷，试图“赖账”。催收中，虽然要求催收员要以同理心对待，但也不要滥用同情心，否则延误时机、落入圈套让债务人趁机溜走，丧失应有的权利，岂非得不偿失？！

同理而不同情、心软而不手软，该做的就要做，该说的就要说出来，立场坚定，为所应为！

催收中，时刻保持“理性、专业”的态度处理问题。不管对方如何“谎话连篇”、“蛮横无理”，不用因为他们的问题影响情绪，左右你的判断，保持处变不惊很重要。

如果时常因为债务人使得你的情绪不在掌控之中，那说明你的承受力还不够，还需要多受委屈，多经历内心的煎熬与挣扎。

催收人员一方面要面对及承受业绩压力，另一方面各形各色的债务人。

这时候可别被情绪蒙蔽了前进的步伐，要学会控制自己的情绪，培养高EQ去面种种不快与挫折，将自己的情绪管理好，锻炼自己的抗压性，不管面对任何债务人，都能从善如流、迎难而上。

催收员，每天就是跟各种债务人进行沟通，是最能够接触到社会最阴暗面的。

所以，催收员要有很强大的内心，不能因为债务人的心理活动而影响自己的心态，催收是不能有怜悯之心的，债务人必须要为自己所犯下的错误承担相应的后果，法律就是法律，不能讲人情事故。

催收员，面对形形色色的债务人时，要时刻思考对方的还款能力和还款诚意这两个因素，客户处在哪个范畴?

催收时要懂得随机应变，如果你的某一句话让客户突然激动或者沉默，情绪波动较大，大脑要立马做出判断。那么接下来你可以试探性的继续谈，他一定会有所掩饰和推辞，就可以确定，这就是对方的压力点。

催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，催收员要时刻提醒自己提高自己的知识储备，如：金融知识、法律知识、心理学、谈判学等等，当然还有另外一种知识储备，那就是自身能力的提高，语言沟通能力，公关能力，分析能力。

催收是一门很讲求技巧的工作，不学习肯定是不行的。当你的篱笆扎得足够紧的时候，那些想要钻进来浑水摸鱼的人，就没有机会了。